Frequently asked question

WARANI est une startup qui a développé Warani Shop, une plateforme professionnelle dédiée à la commande en ligne de produits de qualité. Notre objectif est de faciliter la vie des consommateurs en leur offrant un large choix de magasins, de boutiques et de supermarchés réputés. Grâce à notre interface utilisateur conviviale, vous pouvez ajouter des articles à votre panier et passer commande en quelques clics seulement. La livraison est assurée par notre équipe de coursiers expérimentés, qui s'engage à vous livrer vos achats en toute sécurité et fiabilité. Nous utilisons des moyens de transport adaptés, tels que des motos, des vélos et des voitures, pour vous garantir une expérience de livraison rapide et sécurisée. Votre satisfaction est notre priorité absolue, c'est pourquoi notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter via notre application conviviale. Pour commencer à profiter de la commodité de WARANI SHOP, il vous suffit de télécharger notre application depuis l'App Store d'Apple ou Google Play.

Afin de bénéficier de nos prestations, il vous suffit de télécharger notre application, disponible sur l'Apple Store ou Google Play. Une fois inscrit, vous pouvez aisément ajouter vos articles favoris à votre panier et finaliser votre commande en quelques clics seulement. WARANI SHOP se repose sur une équipe de coursiers expérimentés, offrant ainsi des options de livraison sécurisées et fiables. De plus, notre service clientèle se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations et préoccupations. Grâce à WARANI SHOP, profiter de délicieux produits sans quitter le confort de votre foyer n'a jamais été aussi simple !

1. Téléchargez l'application Warani Shop depuis l'App Store ou Google Play Store sur votre smartphone. 2. Ouvrez l'application et cliquez sur le bouton "Créer un compte". 3. Entrez vos informations personnelles, telles que votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. 4. Créez un mot de passe sécurisé pour votre compte. 5. Enregistrez votre adresse de livraison. Vous pouvez choisir de mettre une adresse de proximité, comme l'école la plus proche, pour une livraison pratique. 6. Cochez la case pour accepter les conditions générales d'utilisation de l'application Warani Shop. 7. Cliquez sur "Suivant" pour finaliser votre inscription.

Comment se connecter à mon compte ? Pour vous connecter à votre compte, vous devez ouvrir l'application sur votre téléphone et cliquer sur l'icône "Connexion". Entrez ensuite votre numéro de téléphone et votre mot de passe afin de vous connecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions à l'écran. Une fois que vous avez entré vos informations de connexion correctement, cliquez sur "Se connecter" pour accéder à votre compte et commencer à commander des produits de vos magasins préférés.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant les étapes suivantes : 1. Rendez-vous sur la page de connexion de Warani Shop. 2. Cliquez sur "Mot de passe oublié". 3. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour créer votre compte et cliquez sur "Continuer". 4. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de Warani shop contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. 5. Suivez les instructions de l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le service client de pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Pour changer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, vous pouvez accéder à la section "Mon compte", ensuite, vous pouvez sélectionner "Mon profil" pour accéder à la page où vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Vous procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte Warani shop. 2. Cliquez sur « Mon compte ». 3. Sélectionnez « Mon profil ». 4. Entrez votre nouvelle adresse e-mail, votre nouveau numéro de téléphone, votre nouvelle adresse de livraison ou votre nouveau mot de passe dans le champ approprié. 5. Cliquez sur « Modifier » pour confirmer les modifications. Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d’aide, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir de l’aide. Nous ferons un plaisir de vous aider à mettre à jour les informations de votre compte.

Il est possible de changer de nom d'utilisateur sur Warani Shop, cependant, il est important de noter que changer de nom d'utilisateur fréquemment peut être considéré comme un comportement suspect ou abusif par la plateforme. En conséquence, votre compte peut être verrouillé ou supprimé. WARANI s'engage à protéger les informations personnelles des utilisateurs et ne les partagera jamais avec des tiers non autorisés. Les factures seront adressées sous le nom légal des utilisateurs pour assurer la transparence.

Votre compte est bloqué et vous ne savez pas quoi faire ? Sachez que nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. WARANI s’engage à fournir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. Pour que la plateforme reste saine et équitable, il est parfois nécessaire d’interférer si un utilisateur en fait un usage détourné ou abusif. Pour débloquer votre compte, vous pourrez nous contacter au +236 74 32 00 66 ou +236 76 23 49 58, par mail : support@warrani.com/ contact@warrani.comNous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.

En tant qu’un utilisateur, votre nom d'utilisateur est visible par toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez dans l'application, y compris les employés de WARANI et le magasin ou la boutique partenaire avec lequel vous passez commande. La mise en relation avec nos équipes se fera sous votre nom d'utilisateur. Cependant, nous tenons à souligner que nous sommes soucieux de la confidentialité et de la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs. Par conséquent, nous ne partagerons jamais vos informations personnelles avec des tiers non autorisés. De plus, la délivrance des factures sera adressée sous votre nom légal pour une transparence totale.

Pour supprimer votre compte, vous devez suivre les étapes suivantes : 1. Ouvrez l'application sur votre smartphone ou votre tablette. 2. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. 3. Cliquez sur « Mon compte » dans le coin en bas à droit de l'application. 4. Sélectionnez " Supprimer mon compte ou delete " dans le menu déroulant et cliquez dessus. 5. Confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte. Après avoir confirmé la suppression de votre compte, toutes vos informations personnelles, y compris vos données de commande et vos préférences alimentaires, seront définitivement supprimées du système WARANI. Veuillez noter que cette action est irréversible et qu'il n'est pas possible de récupérer un compte supprimé. Si vous rencontrez des difficultés pour supprimer votre compte, vous pouvez contacter le service client de WARANI pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous supprimez votre compte Warani Shop, toutes les informations personnelles associées à votre compte sont définitivement supprimées du système WARANI. Cela inclut toutes vos données de commande, vos préférences alimentaires, vos informations de profil et toutes les autres informations que vous avez fournies à WARANI. Veuillez noter que cette action est irréversible et qu'il n'est pas possible de récupérer un compte supprimé. Si vous rencontrez des difficultés pour supprimer votre compte, vous pouvez contacter le service client de WARANI pour obtenir de l'aide.

Chez WARANI, nous proposons une vaste sélection de produits pour répondre à tous vos besoins. Que vous recherchiez des appareils électroménagers, des chaussures, des vêtements ou même des bijoux pour des occasions spéciales, notre plateforme a tout ce dont vous avez besoin. En plus d'une livraison rapide, nous offrons également des services de commandes groupées pour répondre à tous les besoins de nos clients. Il vous suffit de nous dire ce que vous voulez et où vous le voulez, et nous nous occupons du reste, en récupérant votre commande en magasin et en la livrant directement à votre porte.

Pour rechercher un magasin sur Warani Shop, vous pouvez suivre ces étapes : 1. Ouvrez l'application sur votre téléphone portable. 2. Cliquez sur l'icône "Rechercher votre produit" en haut de l'écran. 3. Entrez le nom du magasin ou le type de produit que vous souhaitez trouver dans la barre de recherche. 4. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la note, du prix, de la distance et d'autres critères. 5. Sélectionnez votre magasin. 6. Parcourez les articles et ajoutez les produits que vous souhaitez commander à votre panier. 7. Finalisez votre commande en entrant vos informations de paiement et d'adresse. 8. Attendez la confirmation de commande et le délai de livraison de votre produit.

Ajouter des articles à votre panier sur Warani Shop est incroyablement pratique ! Tout d'abord, il vous suffit de naviguer vers la page de l'article que vous souhaitez acheter. Ensuite, d'un simple clic sur le bouton "ajouter au panier", vous pouvez rapidement sélectionner vos produits préférés. De plus, ajuster la quantité d'un article est un jeu d'enfant grâce aux flèches "+" et "-". Une fois que vous avez terminé votre sélection, il vous suffit de cliquer sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier. Et si vous avez la moindre question ou besoin d'aide, notre service clientèle de WARANI SHOP est toujours disponible pour vous assister. Avec WARANI SHOP, il est facile de profiter de délicieux produits sans quitter le confort de votre foyer.

Pour valider votre commande et procéder au paiement, suivez les étapes suivantes : 1. Sélectionnez le magasin et les produits que vous souhaitez. 2. Cliquez sur "Valider et passer la commande" pour accéder à la page de paiement. 3. Vérifiez que votre commande est correcte et que vous avez ajouté tous les éléments que vous souhaitez. 4. Choisissez vos options de livraison et validez votre adresse. 5. Choisissez votre mode de paiement et entrez vos informations de paiement. 6. Cliquez sur "Valider la commande" pour confirmer votre commande et procéder au paiement. 7. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ou SMS. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, suivez les instructions fournies dans votre reçu pour contacter la boutique partenaire ou le magasin. En cas de problème avec le paiement, vérifiez que vous avez entré les informations correctes et que votre mode de paiement est accepté. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de spam. Si vous ne trouvez pas votre commande, accédez à la page "Mes commandes" ou contactez le service client WARANI.

Lorsque vous avez passé votre commande sur Warani Shop, celle-ci passe par plusieurs étapes de vérification afin de vous garantir le plus haut niveau de sécurité. En effet, notre système de vérification rigoureux garantit que toutes les commandes valides sont transmises aux magasins ou aux boutiques partenaires rapidement et en toute sécurité. Si vous souhaitez confirmer que votre commande a été prise en compte, vous pouvez vérifier votre SMS, ou mail pour une confirmation de commande envoyée sur votre numéro ou à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre paiement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, n'hésitez pas à contacter notre support clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour suivre l'état de votre commande en temps réel sur Warani Shop, vous pouvez utiliser différentes options en fonction de votre emplacement et de votre mode de commande. Voici quelques étapes générales que vous pouvez suivre : 1. Accédez à votre compte. 2. Trouvez la section "Mes commandes" dans votre compte. 3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre pour accéder à l'état de la commande. 4. Si disponible, vous verrez des informations en temps réel sur l'état de votre commande, y compris si elle a été reçue, préparée ou en livraison. 5. Dans certains cas, vous pouvez également recevoir des mises à jour sur l'état de votre commande par e-mail ou SMS. Il est important de noter que les options de suivi de commande peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre mode de commande. Assurez-vous de vérifier les options de suivi de commande disponibles et contactez le service client WARANI si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande.

Warani Shop s'efforce de fournir à ses clients un service de livraison rapide et efficace. Cependant, il est important de noter que les commandes confirmées ne peuvent pas être modifiées ou annulées en raison de la nature des produits et des délais de livraison serrés. Si vous avez besoin d'apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter directement le magasin ou la boutique partenaire concerné. De même, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter le service clientèle de WARANI pour obtenir de l'aide.

Les annulations de commande ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été traitée par le magasin ou la boutique partenaire. Une fois que la commande a été traitée, il ne sera plus possible de l'annuler. WARANI est engagé à fournir un service de commande en ligne fonctionnel et à tenir les clients informés de l'état de leurs commandes. Néanmoins vous pouvez demander des annulations de commande en contactant directement le magasin ou la boutique partenaire pour les produits locaux. Ou contacter le service client pour les produits provenant de l'étranger vendus et expédier par Warani. Cependant, cela doit être fait rapidement. Enfin, il est important de vérifier les conditions générales d’utilisation pour connaître les modalités d'annulation de commande. WARANI propose un système simple et efficace pour gérer les annulations de commandes sur son application. Si un client souhaite annuler une commande, il peut le faire en suivant les étapes suivantes : 1. Ouvrir l'application WARANI et accéder à l'historique des commandes. 2. Cliquer sur la commande à annuler et sélectionner l'option "Annuler la commande". 3. Le client sera alors invité à confirmer l'annulation de la commande. 4. Une fois que l'annulation est confirmée, le remboursement sera traité en fonction du mode de paiement utilisé pour la commande. Il est important de noter que les annulations de commande peuvent entraîner des frais, en fonction du moment où la commande est annulée. Il est donc recommandé aux clients de vérifier les politiques d'annulation de Warani Shop et les frais associés avant de procéder à une annulation. En cas de problème avec une annulation de commande ou pour obtenir des informations supplémentaires sur les politiques d'annulation, les clients peuvent contacter le service client de WARANI pour obtenir de l'aide.

Il est possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande. Mais notez que si la commande a déjà été traitée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison. Dans ce cas, il est donc recommandé de contacter le service clientèle WARANI pour obtenir des instructions spécifiques sur la modification de l'adresse de livraison pour votre commande. Néanmoins, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse, mettre à jour une adresse existante ou supprimer une adresse en cliquant l’icône « Profil » et en suivant les instructions données.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas avoir reçu de confirmation de commande de la part de WARANI. Tout d'abord, assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables pour voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve. Il est également possible que votre commande ait échoué ou que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez fourni soit incorrect. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, n'hésitez pas à contacter notre support client. Nous sommes là pour vous aider et pour veiller à ce que votre expérience de commande en ligne soit aussi agréable que possible.

Si vous demandez pourquoi votre commande a été annulée, sachez qu'il existe plusieurs raisons possibles. Par exemple, il se peut que le magasin dans lequel vous avez passé votre commande soit temporairement fermé ou qu'il soit en rupture de stock pour les produits que vous avez choisi. Bien sûr, nous comprenons que cela peut être frustrant pour vous en tant que client, mais soyez assuré que nous vous offrons un crédit ou un remboursement complet pour toute commande annulée pour des raisons indépendantes de votre volonté. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'aide pour gérer votre commande.

Nous sommes désolés pour toute commande qui pourrait être livrée en retard. Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient livrées dans les délais estimés, mais il peut y avoir des facteurs imprévus qui entraînent des retards. Bien que nous ne puissions pas garantir une indemnisation pour chaque commande en retard, nous encourageons nos clients à contacter notre service clientèle en cas de retard significatif afin de voir si une forme de compensation est possible. Nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité et à résoudre tout problème lié à la commande et la livraison de nos produits.

Chez Warani Shop, nous sommes désolés que votre commande soit arrivée en retard. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous tenons à préciser que les délais de livraison indiqués lors de la commande sont purement indicatifs et peuvent varier en fonction de divers facteurs. Cependant, si vous avez subi un retard important dans la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client. Nous évaluons les gestes commerciaux au cas par cas pour nous assurer que nos clients sont satisfaits de notre service. L’une des principales caractéristiques qui distingue Warani Shop des autres services de livraison est son système avancé de suivi en temps réel. Lorsqu’un client passe une commande, il peut suivre la progression de sa livraison en temps réel, à partir du moment où la commande est passée jusqu’au moment où elle arrive à sa porte. Cela aide à atténuer toute anxiété ou incertitude quant à la date d’arrivée de la commande et permet aux clients de planifier leur journée en conséquence.

Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, mais soyez rassuré que nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. WARANI vous prédit toujours de la date, du temps de préparation de la commande et de l’heure de livraison. Vous devez vérifier l’état de votre commande et la traçabilité du livreur depuis votre profil. En effet, dès que le livreur est en route pour vous livrer votre commande, vous pouvez suivre son déplacement depuis l’application pour savoir exactement où il se trouve. Vous pouvez contacter le livreur pour avoir des informations sur votre commande. Si votre commande tarde toujours, il se peut que les intempéries aient empêchés le magasin ou la boutique partenaire à respecter son engagement à temps. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients un service de livraison rapide et fiable, et nous travaillons dur pour nous assurer que toutes les commandes sont livrées à temps.

Les conditions générales de Warani Shop stipulent que les annulations ne sont valables que si elles sont demandées avant que le magasin ou la boutique partenaire ait accepté et préparé la commande pour la livraison. Si vous souhaitez annuler votre commande en raison d'un retard, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et trouver une solution qui vous convient. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une compensation pour chaque commande en retard. Nous sommes fiers de notre système de suivi en temps réel et de notre système de retour d'information des clients, qui nous permettent de surveiller de près la qualité de nos services et d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients.

Tout d’abord, nous sommes désolés pour cet incident ! Nous nous efforçons toujours de rendre votre expérience de commande et de livraison parfaite, mais parfois des erreurs se produisent. Et quand c'est le cas, nous sommes là pour y remédier. Si la commande que vous avez reçue ne correspond pas à celle que vous avez passée, il est important de contacter rapidement le service clientèle. Les erreurs peuvent se produire, mais il est de notre responsabilité de les corriger. Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Toutefois, veuillez noter que toute réclamation ou échange doit être réalisé directement auprès du magasin ou du boutique partenaire car WARANI n'est qu'un intermédiaire technique. Nous examinons toujours toutes les commandes marquées comme non livrées pour en déterminer la cause et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Les produits arrivent endommagés ? cassés ? Vous n’avez pas reçu l’intégralité de votre commande ? Nos magasins et boutiques partenaires restent responsables de la qualité du service indiqué sur la carte. Si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez reçu, nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution à votre problème. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre produit, vous pouvez utiliser notre système de notation pour exprimer votre insatisfaction, et nous nous efforçons de maintenir des normes élevées pour toutes les commandes.

Veuillez noter que les magasins ou les boutiques partenaires répertoriés sur Warani Shop ont leurs politiques de retour de commande. Si vous devez retourner une commande, il est recommandé de contacter directement le magasin ou la boutique partenaire pour discuter du problème et trouver une solution. WARANI ne peut pas garantir les retours, car il agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et le magasin. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec le service de livraison, vous pouvez contacter le service clientèle de WARANI et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Suivez attentivement le parcours de votre livreur jusqu'à ce que vous remarquiez que le statut de votre commande change. Le livreur devrait essayer de vous contacter dès son arrivée. Les livreurs sont obligés d'attendre au moins 10 minutes à votre adresse. Après avoir attendu 10 minutes, ils peuvent repartir déposer votre commande dans l'un de nos entrepôts et ne sont pas responsables de la détérioration de votre commande. Vous recevrez alors un avis d'annulation de commande indiquant que la commande n'a pas pu être livrée. Les termes et conditions de Warani Shop stipulent que vous serez facturé même si le livreur retourne la commande. Vous paierez a nouveau un frais de livraison si vous souhaitez être livrer à nouveau. Il peut s’agir de la mauvaise foi de la part du livreur de ne pas suivre les procédures de livraison et résilie le service de livraison sans justification. Dans ce cas, vous pouvez déposer une objection. Au minimum, contactez le service client et fournissez des preuves pertinentes (telles que des captures d'écran de l'application) pour recevoir un remboursement de votre commande.

Pour laisser un pourboire à un livreur de WARANI, vous pouvez sélectionner le pourcentage de 1%, 2%, 3%, 5%, etc. Ou choisir un montant personnalisé avant de valider votre commande. Le pourboire est une marque de reconnaissance pour la qualité du service de livraison et est entièrement facultatif. Les livreurs de WARANI reçoivent des pourboires en plus de leur salaire mensuel. Le montant du pourboire est à la discrétion du client. Les livreurs reçoivent des pourboires en plus de leur salaire à la fin de chaque mois.

Les clients peuvent payer leur commande directement sur l'application. Voici comment fonctionne la facturation des clients : 1. Le client télécharge créé un compte Warani Shop et ajoute des articles à son panier. 2. Le client choisit de payer soit en espèce à la livraison, soit par carte bleu ou Orange Money en saisissant les informations de son moyen de paiement. 3. Excepté le paiement en espèce, le montant total de la commande, y compris les taxes et les frais de livraison, est facturé sur le moyen de paiement choisit. 4. Une fois que la transaction est terminée, le client reçoit une confirmation de commande par e-mail ou par SMS. Les clients peuvent également visualiser leur historique de commandes et leurs factures précédentes. Si un client a besoin d'aide pour comprendre sa facture ou pour résoudre un problème de facturation, il peut contacter le service client pour obtenir de l'aide. L'application Warani Shop utilise des mesures de sécurité avancées pour protéger les informations de paiement des clients et garantir des transactions en toute sécurité. Les clients peuvent donc commander leurs produits en toute confiance, sachant que leur paiement sera traité en toute sécurité.

WARANI accepte plusieurs modes de paiement. Les clients peuvent payer avec la carte bancaire, par paiement Orange Monney et paiement en espèce. Pour le paiement en espèces, le client paye lors de la livraison de la commande. De plus, il est important de s'assurer que les informations de paiement sont correctes pour éviter tout problème lors du traitement de la commande. Enfin, WARANI pourrait mettre à jour les modes de paiement acceptés.

Pour ajouter un nouveau moyen de paiement, accédez à la section « Mode de paiement » et entrez les détails de votre nouveau moyen de paiement pour l’inscrire.

Le processus de l’authentification de paiements de la commande par carte bancaire est sécurisé par le système de sécurité de Stripe qui utilise le protocole TLS (Transport Layer Security) afin que les informations de vos cartes bancaires transmises soient cryptées par un logiciel et ne puissent être lues par aucun tiers lors du transit des transactions dans l’application. pour la protection de paiement par Orange Money, Warani utilise le système de protection de Orange Money pour crypter et protéger vos paiement. Vous pouvez choisir d'enregistrer vos moyens de paiements afin de ne pas avoir à communiquer à nouveau vos coordonnées à chaque nouvelle Commande.

Pour supprimer un moyen de paiement, accédez à la section « Mode de paiement », sélectionnez le moyen de paiement que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l'option de suppression. Il est important de noter que vous ne pouvez pas supprimer un moyen de paiement si vous avez des commandes en cours ou des transactions en attente. Dans ce cas, vous devez d'abord finaliser toutes vos transactions avant de pouvoir supprimer le moyen de paiement en question. Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer ou supprimer un moyen de paiement, n'hésitez pas à contacter le service client de WARANI pour obtenir de l'aide.

Si vous avez été débité deux fois du montant de votre commande, il est possible que cela soit dû à une autorisation de prélèvement temporaire ou à une erreur de l'enseigne ou un bug informatique. Si la première cause est la plus fréquente, l'autorisation est annulée dans les heures qui suivent la finalisation de votre commande, vous ne serez donc débité qu'une seule fois. Si la seconde cause est avérée, vous pouvez contacter le service client de WARANI pour obtenir un remboursement immédiat. Soyez vigilants à vos prélèvements pour éviter tout désagrément.

Votre paiement sur l’application a échoué ? Pas de panique, les paiements peuvent échouer pour plusieurs raisons, nous vous aiderons volontiers à trouver une solution. Dans un premier temps, assurez-vous que vous avez correctement saisi toutes les données nécessaires. Vérifiez si le numéro de carte, la date de validité ou le code CVC (en règle générale, 3 numéros au dos de la carte) correspondent à ceux sur votre carte. Ou si vous faites un paiement par Orange Money, vérifiez que vous avez bien composer votre numéro téléphone et ou votre code secret lors du paiement. Pour certaines certaines cartes, il est également nécessaire de valider le paiement avec un code 3D Secure valable. Dans un second temps, vérifiez dans votre boite de réception si vous avez reçu un e-mail de confirmation après votre paiement effectué. Si vous le recevez, bonne nouvelle ! Ça veut dire que votre commande a bien été envoyée au magasin ou la boutique partenaire, le paiement à bien été effectué. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation de la commande après 30 minutes à 1 heures ou plus, alors que l’argent à bien été prélevé sur votre compte, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande pour un traitement plus rapide. Pour les paiements par cartes bancaire, le traitement de votre paiement dépend généralement de votre institution financière ou de votre banque.

Si vous avez été encaissé malgré l'annulation de votre commande, il est important de vérifier si le débit est définitif ou s'il s'agit simplement d'une autorisation de prélèvement temporaire. Dans le cas où le débit est définitif, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client pour obtenir un remboursement immédiat. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou problème que vous pourriez rencontrer lors de votre commande, notre équipe est disponible pour vous aider à tout moment.

Les frais de service de WARANI sont un coût supplémentaire pour couvrir les frais de l'entreprise en tant qu'intermédiaire entre vous et le magasin ou la boutique partenaire. Ces frais permettent également à WARANI de continuellement améliorer ses services et de maintenir ses applications mobiles afin de vous satisfaire. Vous payez des frais de service de 5 à 10 % du prix de votre commande pour rémunérer WARANI. Le montant des frais peut être fixe ou modifié en fonction de la valeur de la commande et est affiché séparément dans le panier, sur le reçu ou la facture . Les frais ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont ajoutés au prix total.

Pour obtenir une facture pour votre commande Warani Shop, vous pouvez suivre les étapes suivantes : Tout d'abord Warani vous envoi automatiquement votre facture par mail après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également vous connectez à votre compte Warani Shop. Ensuite, accédez à votre historique de commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez une facture. Vous devriez pouvoir trouver les informations de facturation de votre commande, y compris le montant total payé et les taxes applicables. Si vous avez besoin d'une facture détaillée, y compris les informations fiscales, vous pouvez contacter directement notre service clientèle pour demander une facture. Il est important de noter que le traitement de la facture peut prendre un certain temps et qu'il peut y avoir des frais supplémentaires associés à la demande de facture.

Chez WARANI, une livraison se déroule en quelques étapes simples. Tout d'abord, le client passe une commande auprès d'un magasin ou d’une boutique partenaire via l’application. Ensuite, le magasin ou la boutique partenaire prépare la commande et la remet au livreur WARANI le plus proche du client. Le livreur récupère la commande et se rend à l'adresse de livraison du client en respectant les règles de sécurité routière. Pour une livraison plus précise, le client peut ajouter des instructions spécifiques sur l'adresse de livraison, ou contacter directement le livreur pour des instructions supplémentaires. En moyenne, les livraisons prennent environ 30 minutes pour arriver à destination.

Pour indiquer une précision de livraison, suivez ces étapes simples. Tout d'abord, une fois que vous avez confirmé votre panier, accédez à la section Adresse de livraison. Ensuite, cliquez sur "Ajouter une précision de livraison pour cette commande". Vous pouvez ensuite ajouter une adresse à proximité, votre position actuelle, ou indiquer où déposer votre commande, telle que, devant la porte. Vous pouvez contacter directement le livreur pour lui donner des instructions spécifiques pour votre livraison. En ajoutant une précision de livraison, vous pouvez vous assurer que votre commande sera livrée exactement où vous le souhaitez. De plus, l’ajout d’une précision de livraison peut également aider le livreur à gagner du temps et à éviter toute confusion lors de la livraison de la commande. Par exemple, si l’utilisateur vit dans un grand complexe d’appartements, il peut fournir des instructions spécifiques sur la façon d’atteindre son appartement ou son immeuble. Cela aidera le livreur à localiser l’adresse du client rapidement et facilement. Cela garantit que le client ne manque pas sa commande et peut toujours profiter de son repas même s’il n’est pas présent pour le recevoir.

WARANI est transparent sur la facturation de ses livraisons. L'application calcule automatiquement le coût total de la livraison en fonction de votre adresse, de l'adresse du magasin et vous affiche le montant avant de passer votre commande. WARANI s'efforce de maintenir des tarifs de livraison raisonnables et compétitifs pour tous ses clients. Le coût est calculé en fonction de plusieurs facteurs, notamment : - La distance entre le magasin ou la boutique partenaire et le lieu de livraison du client. - Les tarifs additionnels pendant les périodes de forte demande. - En fonction de votre zone géographique. - De l'heure à laquelle vous commandez et du jour de la semaine. NB : Différentes personnes peuvent payer des tarifs de livraison différents pour le même magasin parce qu'elles vivent dans des zones différentes, commandent à une heure particulière et/ou un jour particulier de la semaine.

Si vous vous demandez comment le délai de livraison de votre commande est calculé, voici comment cela fonctionne : 1. Délai de livraison normal : Ce délai est basé sur des facteurs tels que votre emplacement, votre adresse et la distance entre vous et le magasin, ou le partenaire. Le temps de livraison normal et la distance sont affichés juste en dessous du nom du magasin dans l’application 2. Délai de livraison estimé : Il s'agit du temps de livraison confirmé par le magasin après avoir pris en compte la préparation de votre commande et les conditions de livraison. Ce délai doit être accepté par vous avant de procéder au paiement. Une fois la commande passée, vous recevrez un SMS ou un e-mail de confirmation contenant la date et l'heure de livraison estimée. En utilisant ces deux types de délais de livraison, WARANI s'assure que vous recevez votre repas de manière rapide et efficace. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos magasins et les livreurs pour vous offrir la meilleure expérience possible.

En effet, les livreurs utilisent différents moyens de locomotion pour effectuer les livraisons. Les plus courants sont le vélo, la moto et la voiture. Cela permet de s'adapter aux différentes distances à parcourir et de garantir une livraison rapide et efficace. Les livreurs sont formés pour utiliser ces moyens de transport de manière responsable et en toute sécurité. En choisissant WARANI pour vos commandes, vous pouvez être sûr que votre livraison sera effectuée de manière professionnelle et avec le plus grand soin.

Les incidents avec les livreurs de WARANI peuvent être graves, que ce soit parce qu'ils ont été impolis ou abusifs, ou parce qu'ils ont refusé de livrer vos commandes à un endroit désigné sous des prétextes inappropriés. Pour signaler un litige avec un livreur, veuillez nous contacter par téléphone, mail, ou via votre compte personnel. Il est important de garder à l’esprit que lorsque vous signalez un incident, il est préférable de fournir autant de détails que possible, y compris la date et l’heure de l’incident, le nom du livreur et une description de ce qui s’est passé. Si possible, prenez des photos ou des vidéos de l’incident comme preuve. En outre, vous pouvez laisser un commentaire via l’application ou sur les médias sociaux pour informer les autres clients de votre expérience, ce qui aidera WARANI à améliorer son service. WARANI va enquêter de manière approfondie sur l’incident et va prendre les mesures appropriées. WARANI informera toujours le contrevenant de votre signalement et prendra les mesures nécessaires. En plus de signaler les incidents, il est également important de fournir des commentaires sur le service global de WARANI. Cela peut nous aider à améliorer notre service et à s’assurer que de tels incidents ne se reproduisent pas à l’avenir.

La possibilité d'obtenir un remboursement dépend du statut de la commande. Voici les conditions qui déterminent si vous êtes admissible : 1. Remboursement complet : Si le magasin ou le partenaire n'a pas confirmé la commande, vous avez droit à un remboursement complet. 2. Aucun remboursement : Si le magasin ou le partenaire a confirmé, préparer la commande et qu'un livreur été attribué pour la la livraison, un remboursement n'est plus possible. 4. Commande annulée par le magasin ou le partenaire : Si le magasin ou le partenaire annule votre commande, vous serez remboursé en totalité. Si la commande est annulée avant d'être préparée, vous n'aurez pas à payer et vous n'aurez pas à attendre un remboursement.

Pour obtenir un remboursement, vous devriez contacter notre service clientèle en premier lieu. Par exemple, si vous avez payé avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables. Toutefois, les options de remboursement dépendent du type d’achat et des CGU WARANI.

Voici les étapes à suivre et les conditions nécessaires pour demander un remboursement : Étape 1 : Fournir une preuve de la situation : Les clients doivent fournir une preuve de la situation, comme une photo claire du produit tel qu'il a été reçu en cas d'erreur de commande ou une capture d'écran montrant que le magasin ou le partenaire est fermé. Étape 2 : Remplir un formulaire de demande de remboursement : Les clients doivent remplir un formulaire de demande de remboursement dans l'application Warani Shop, en incluant les informations pertinentes et les preuves. Étape 3 : Partager les informations avec le magasin, la boutique ou le partenaire : Les clients peuvent choisir de partager ces informations et ces photos avec le magasin ou le partenaire pour leur permettre de comprendre et de résoudre le problème.

Vous avez jusqu'à 48 heures à compter de la découverte du vice pour demander un remboursement, une réduction du prix ou pour annuler votre commande. Assurez-vous donc que vous êtes dans les délais légaux si vous souhaitez demander un remboursement.

Sur Warani Shop, vous pouvez filtrer les magasins, boutiques et les produits selon vos préférences en suivant les étapes suivantes : Tout d'abord, ouvrez l'application et accédez à la section "Recherche de magasins". Ensuite, cliquez sur l'option "Filtres", vous trouverez une liste de filtres pour approfondir votre recherche. Sélectionnez les filtres appropriés pour vos besoins pour voir une liste de magasins ou de produits qui répondent à ces critères. Vous pouvez également ajouter des instructions supplémentaires dans le formulaire de commande pour expliquer vos préférences et demander des substitutions ou des modifications si nécessaire

Pour signaler une préférence lors de la commande sur Warani Shop, vous pouvez suivre les étapes suivantes : tout d'abord, ouvrez l'application et choisissez le magasin ou le produit que vous souhaitez commander. Ensuite, accédez à la section "préférences" dans le formulaire de commande. Vous pouvez alors écrire une note pour signaler votre préférence Si vous avez des instructions spécifiques pour le personnel du magasin, vous pouvez également les ajouter dans cette section.

Le système de notation des magasins et des livreurs sur l'appli est conçu pour permettre aux clients de partager leur expérience avec d'autres utilisateurs et aider à améliorer la qualité du service proposé par WARANI. Les clients peuvent donner une note de 1 à 5 étoiles à la fois pour le magasin, la boutique et le livreur après avoir reçu leur commande. Les évaluations sont anonymes et apparaissent sur la page du magasin ou du livreur. Les magasins et les livreurs sont encouragés à maintenir une bonne note pour garantir leur place sur la plateforme. Les bonnes notes peuvent également aider les magasins et les livreurs à attirer plus de clients et à augmenter leurs revenus. Les magasins et les livreurs peuvent également répondre aux commentaires des clients pour résoudre les problèmes et améliorer leur service. Le système de notation de WARANI est un outil précieux pour les clients qui souhaitent partager leur expérience avec d'autres utilisateurs et pour les magasins et les livreurs qui souhaitent améliorer leur service. Il est important de noter que les évaluations doivent être honnêtes et précises pour garantir l'intégrité du système de notation.

Noter et évaluer un magasin sur l'appli est très simple. Tout d'abord, vous devez télécharger l'application et créer un compte. Ensuite, vous pouvez rechercher le magasin que vous souhaitez évaluer en utilisant la barre de recherche ou en naviguant dans les catégories disponibles. Une fois que vous avez trouvé le magasin, accédez à sa page de profil et recherchez l'option "Noter" ou une icône similaire. Cliquez sur cette option et attribuez une note en fonction de votre expérience globale au magasin. Vous pouvez également laisser un commentaire détaillé pour expliquer votre note et donner des détails sur votre expérience, comme le service, la qualité du produit, etc. Il est important de noter que votre évaluation sera publique et visible pour d'autres utilisateurs de l'application. Assurez-vous donc de fournir des commentaires constructifs et honnêtes. Si vous avez eu une expérience négative avec un magasin, essayez d'être objectif dans votre critique et fournissez des détails spécifiques sur les problèmes que vous avez rencontrés.

Si vous êtes à la recherche d'un bon magasin pour acheter des produits de bonne qualité en ligne sur l'application Warani Shop, il est important de consulter les avis et évaluations des autres utilisateurs pour vous aider à prendre une décision éclairée. Pour consulter les avis et évaluations des autres utilisateurs sur les magasins et les boutiques, vous pouvez simplement rechercher le magasin en question dans l'application. Ensuite, accédez à la page de profil du magasin et recherchez la section "Avis" ou une icône similaire. Cliquez sur cette section pour voir les avis et les notes laissés par les autres utilisateurs. Vous pouvez trier les avis par date ou par note pour les lire dans l'ordre que vous préférez. Il est important de lire plusieurs avis pour vous faire une idée précise de la qualité du magasin. Assurez-vous de lire les commentaires les plus récents pour vous assurer que les informations sont à jour. Si vous avez des questions sur un magasin, une boutique ou sur un avis en particulier, vous pouvez également contacter l'utilisateur qui a laissé l'avis pour obtenir plus d'informations.

Les notes sont calculées en fonction de la moyenne des étoiles attribuées par les clients. Les magasins, les boutiques et les livreurs avec des notes plus faibles risquent d'être retirés de l’application. C'est pourquoi il est important pour les magasins, les boutiques et les livreurs de prendre en compte les notes et les commentaires des clients, afin d'améliorer constamment la qualité de leur service.

Tout d’abord, il est important de noter que les codes promotionnels sont souvent limités dans le temps et ont des termes et conditions spécifiques. Cela signifie que les clients doivent toujours vérifier la date d’expiration et les restrictions avant d’essayer d’utiliser un code promotionnel. Pour utiliser un code promotionnel sur Warani Shop, les clients peuvent suivre ces étapes simples : 1. Sélectionnez les articles qu’ils souhaitent commander et passez à la page de paiement. 2. Sur la page de paiement, cliquez sur le champ « Entrer un code promo». 3. Tapez le code promotionnel exactement comme il apparaît, en vous assurant qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires ou de fautes de frappe. 4. Cliquez sur « Appliquer » pour voir la réduction appliquée au total de la commande. Il est important de noter qu’un seul code promotionnel peut être utilisé par commande et que les codes promotionnels ne peuvent être combinés à aucune autre offre ou réduction. En cas de problème avec l’application d’un code promotionnel, les clients peuvent contacter le service client de WARANI pour obtenir de l’aide.

WARANI émet occasionnellement des codes promotionnels. Pour utiliser, vous devez remplir l'espace prévu avant de procéder au paiement. Si votre code promo n'a pas été appliqué, il est possible que vous ayez mal rempli l'espace prévu ou que le code ait expiré. Vérifiez également si le code est valable pour le type de commande que vous avez passée. Si vous avez vérifié tous ces éléments et que le code ne fonctionne toujours pas, contactez le service clientèle de WARANI pour résoudre le problème. Nous serons en mesure de vous aider à appliquer le code correctement ou à trouver une solution alternative pour vous aider à économiser sur votre commande.

Pour parrainer un ami et bénéficier de réductions sur Warani Shop, vous pouvez suivre ces étapes : 1. Depuis l'application, recherchez le programme de parrainage. 2. Cliquez sur le lien pour parrainer un ami et entrez l'adresse e-mail de votre ami. 3. Votre ami recevra un e-mail avec un code de réduction pour sa première commande. 4. Une fois que votre ami a passé sa première commande, vous recevrez un bonus de parrainage. 5. Vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez, mais le montant total des bonus que vous pouvez recevoir est limité.

Le système de recommandations sur l'application Warani Shop est conçu pour aider les utilisateurs à découvrir de nouveaux magasins et produits en fonction de leurs préférences et de leurs besoins. Le système de recommandations utilise un algorithme qui analyse les préférences de l'utilisateur, les magasins qu'il a visités et les produits précédemment commandés. En fonction de ces informations, le système de recommandations peut suggérer des magasins et des produits similaires qui pourraient intéresser l'utilisateur. Le système de recommandations est également capable de s'adapter aux préférences changeantes de l'utilisateur. Si un utilisateur commence à commander des produits uniquement centrafricains, le système de recommandations peut ajuster ses suggestions en conséquence.

Pour accéder aux recommandations, l'utilisateur doit cliquer sur l'onglet "Notre sélection pour vous" en haut, dans l'application. À partir de là, il peut voir une liste de magasins et de produits recommandés en fonction de ses préférences. L'utilisateur peut également affiner ses recommandations en utilisant des filtres tels que le budget et la distance. Par exemple, si un utilisateur souhaite trouver des produits centrafricains, ou européens à proximité de son travail, il peut utiliser les filtres pour afficher uniquement les magasins centrafricains ou européens dans un rayon de quelques kilomètres de son lieu de travail. En utilisant les recommandations, les utilisateurs peuvent découvrir de nouveaux magasins et produits qui correspondent à leurs besoins et à leurs préférences. Cela peut rendre l'expérience de commande plus agréable et plus pratique, en aidant les utilisateurs à trouver rapidement des options qui leur conviennent.

Lorsqu'un utilisateur signale un comportement inapproprié sur l'application Warani Shop, l'équipe de modération examine le signalement et prend les mesures appropriées pour protéger la communauté WARANI. En général, WARANI suit une procédure en plusieurs étapes pour traiter les signalements de comportement inapproprié. Tout d'abord, l'équipe de modération évalue la gravité de la situation et prend des mesures immédiates pour protéger les utilisateurs concernés. Cela peut inclure la suspension temporaire du compte de l'utilisateur signalé ou la suppression immédiate du contenu inapproprié. Ensuite, l'équipe de modération enquête sur l'incident signalé en recueillant des preuves supplémentaires et en interrogeant les parties impliquées. Si l'utilisateur signalé est reconnu coupable de comportement inapproprié, l'équipe de modération prendra des mesures supplémentaires pour protéger la communauté WARANI, telles que des avertissements, des suspensions temporaires ou la suppression définitive du compte de l'utilisateur concerné. Enfin, WARANI informera l'utilisateur signalant de la manière dont le signalement a été traité et des mesures prises pour protéger la communauté WARANI. Il est important de signaler tout comportement inapproprié dès que possible pour aider à maintenir la sécurité et la convivialité de la communauté WARANI.

Nous prenons la protection des informations personnelles de nos clients très au sérieux. Nous utilisons des normes de sécurité de pointe pour garantir la confidentialité des informations personnelles de nos clients, y compris les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses de livraison. Les informations que nous collectons auprès de nos clients sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et améliorer l'expérience utilisateur sur notre application. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sauf dans les cas où cela est nécessaire pour traiter une commande ou respecter une obligation légale. Nous utilisons également des technologies de cryptage pour protéger les informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, lorsqu'elles sont transmises via notre application. Nous surveillons en permanence notre système pour détecter toute activité suspecte et nous prenons des mesures immédiates pour protéger les informations de nos clients en cas de violation de la sécurité.

Pour contacter le service client de WARANI, vous pouvez suivre les étapes suivantes : 1. Lancez l'application Warani shop et accédez au Centre d'aide pour rechercher des réponses à vos questions dans les articles ou les sujets fournis. 2. Vous pouvez accéder à différents niveaux d'assistance, tels que des outils de contact depuis l’application, par téléphone au +236 74 +236 32 00 66 ou 76 23 49 58 une assistance de base par e-mail : support@warrani.com.

Pour signaler un bug ou donner des suggestions d'amélioration, vous pouvez suivre les étapes suivantes : 1. Ouvrez l'application sur votre téléphone ou votre tablette et accédez à la section Foire Aux Questions pour rechercher des réponses à vos questions dans les sujets fournis. 2. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter le service client en utilisant le formulaire de contact disponible dans l’application. Vous pouvez aussi contacter le support client par mail ; support@warrani.com ou par téléphone au +236 74 32 00 66 ou +236 76 23 49 58 . 3. Si vous souhaitez signaler un bug, il est recommandé de consulter nos pages de statut pour savoir si le problème est déjà connu. 4. Dans le formulaire de contact, assurez-vous d'inclure des informations pertinentes telles que la version de l'application et des captures d'écran pour aider le service client à comprendre le problème. Si vous avez des suggestions d'amélioration, vous pouvez les inclure dans votre message de contact.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de sécurité et de fraude. Si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou si vous constatez un problème de sécurité sur notre plateforme, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement. Vous pouvez signaler un problème de sécurité ou une fraude en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre application. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, ou en envoyant un e-mail. Lorsque vous signalez un problème de sécurité ou une fraude, veuillez fournir autant d'informations que possible, telles que la nature du problème, la date et l'heure à laquelle il s'est produit et tout autre détail pertinent. Nous examinerons votre signalement dès que possible et prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez des problèmes d'accessibilité sur notre application, nous vous encourageons à nous les signaler immédiatement. Vous pouvez signaler les problèmes d'accessibilité sur l'application en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre application ou en envoyant un e-mail à notre équipe de support à l'adresse suivante : support@waranishop.com ou par téléphone : +236 74 32 00 66 / +236 76 23 49 58 Lorsque vous signalez un problème d'accessibilité, veuillez fournir autant d'informations que possible, telles que la nature du problème, le moment où il s'est produit et tout autre détail pertinent. Nous examinerons votre signalement dès que possible et prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème.