CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION WARANI SHOP I CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION WARANI SHOP 1 Objet Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles WARANI met à disposition des Utilisateurs sa plateforme de mise en relation avec des boutiques, des supermarchés, et des magasins pour la commande de produits à livrer. Ces CGU s’appliquent à l’ensemble des services proposés par WARANI et encadrent les relations entre les Utilisateurs, les boutiques, les partenaires et la société WARANI SASU. En utilisant la plateforme WARANI SHOP, les Utilisateurs acceptent sans réserve les présentes CGU. 1.1 Acceptation des CGU L’accès et l’utilisation de l’application WARANI SHOP impliquent l’acceptation sans réserve des présentes CGU par l’Utilisateur. L’Utilisateur s’engage à respecter les termes et conditions énoncés dans les présentes CGU. 2 INTRODUCTION « Qui sommes-nous? Nous sommes WARANI une start-up, une plateforme de pointe dédiée à la commande en ligne de biens et de produits. Notre mission est de permettre aux consommateurs d’explorer un éventail de magasins, de boutiques et de supermarchés répertoriés pour répondre à leurs besoins. Nous visons à combler le fossé entre les consommateurs et les magasins ou les supermarchés, en offrant une expérience utilisateur sans tracas. Notre équipe de coursiers professionnels s’engage à livrer votre commande directement à votre porte, dans un rayon de 10 km, en moins de 20 minutes. Nous accordons la priorité à la santé et à la sécurité de nos clients, c’est pourquoi nous utilisons des moyens de transport tels que des motos, des vélos et des voitures pour vous fournir des options de livraison sécurisées et fiables. Vous pouvez personnaliser votre expérience de livraison en ajoutant des instructions spécifiques à votre commande via notre application facile à utiliser. N’hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider. 2.1 Notre rôle : Technique intermédiaire WARANI agit en tant qu’intermédiaire technique, proposant une plateforme où les boutiques, les supermarchés et les magasins peuvent commercialiser leurs produits à livrer. En tant que facilitateur, nous mettons à disposition des outils et fonctionnalités permettant aux utilisateurs de rechercher, comparer et passer commande auprès de leurs boutiques, et magasins préférés en quelques clics. 2.2 Engagement en matière de fonctionnalité et de sécurité Nous nous engageons à fournir une plateforme fonctionnelle et sécurisée pour assurer une expérience utilisateur optimale. Cela inclut la mise en place de mesures de sécurité pour protéger les données des utilisateurs et de nos partenaires, ainsi que l’amélioration continue des fonctionnalités de notre application pour faciliter la navigation et la commande. 2.3 Garantie de qualité des produits WARANI est également engagé à garantir la qualité des produits proposés sur notre plateforme. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos boutiques et partenaires pour nous assurer qu’ils respectent les normes d’hygiène, de qualité et de service attendues par nos utilisateurs. 2.4 La collaboration et l’amélioration se poursuivent Nous valorisons les retours d’expérience de nos utilisateurs et de nos partenaires, afin d’améliorer constamment notre plateforme et les services que nous proposons. Nous encourageons les utilisateurs à partager leurs commentaires et suggestions pour nous aider à offrir une expérience toujours plus satisfaisante. En résumé, WARANI s’efforce de jouer un rôle clé en tant qu’intermédiaire technique, en mettant en relation les utilisateurs avec les boutiques, les supermarchés et les magasins référencés sur notre plateforme. Notre engagement envers la qualité, la sécurité et l’amélioration continue reflète notre détermination à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à chaque étape du processus de commande. 3 INSCRIPTION L'inscription sur l'application WARANI SHOP est facile et rapide. Voici les étapes à suivre : 1. Téléchargez l'application WARANI SHOP sur votre smartphone depuis Apple Store ou Google Play Store. 2. Ouvrez l'application et cliquez sur le bouton "S'inscrire". 3. Entrez vos informations personnelles, telles que votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. 4. Créez un mot de passe sécurisé pour votre compte. 5 enregistrez votre adresse de livraison. Vous pouvez choisir de mettre une adresse de proximité, c'est à dire que si vous êtes à côté d'une école, vous devez choisir de mettre cette école comme votre adresse de livraison. 6. Cochez la case pour accepter les conditions générales d'utilisation de l'application WARANI SHOP. 7. Cliquez sur "S'inscrire" pour finaliser l’inscription. Une fois que votre compte a été créé, vous pouvez commencer à utiliser l'application pour passer des commandes auprès des boutiques, des supermarchés et des magasins. Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires à votre profil, telles que vos préférences alimentaires. Il est important de noter que les informations fournies doivent être exactes et à jour afin de garantir une expérience utilisateur optimale. 3.1 Confirmation d’inscription Un courrier électronique est automatiquement envoyé pour confirmer la prise en compte de votre inscription. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier l'adresse électronique saisie et votre boîte mail. Il se peut que l’email de confirmation soit dans votre spam. Il est de votre responsabilité de garder vos informations personnelles strictement confidentielles et de ne pas les communiquer à des tiers pour éviter tout risque d'intrusion dans votre compte client. WARANI ne pourra être tenue responsable d'une utilisation non autorisée de votre compte par un tiers qui aurait eu accès à votre identifiant et mot de passe, sauf si cela résulte d'une négligence de WARANI. En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" et en suivant les instructions. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la gestion de vos informations personnelles. 4 GESTION DE COMPTE Une fois inscrit, l'Utilisateur peut accéder à son compte en entrant son adresse e-mail et son mot de passe. Le compte permet de gérer les informations personnelles, les adresses de livraison, les préférences alimentaires et les commandes en cours ou passées. L'Utilisateur peut également consulter et modifier ses paramètres de notification et de communication avec WARANI. 4.1 Suppression du compte Si un Utilisateur souhaite supprimer son compte, il pourrait le faire librement lui-même depuis son espace personnel ou en contactant le support client de WARANI SHOP par e-mail au : support@warrani.com. La suppression du compte entraîne la suppression définitive de toutes les informations associées, y compris les commandes en cours et passées. Il est important de noter que la suppression du compte ne peut être annulée. 4.2 Compte inactif WARANI se réserve le droit de désactiver ou de supprimer un compte qui n'a pas été utilisé pendant une période prolongée (un an). Dans ce cas, l'Utilisateur sera informé par e-mail avant la désactivation ou la suppression du compte. 4.3 Responsabilité de l'Utilisateur L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de son compte, y compris son mot de passe. Il doit s'assurer que les informations fournies lors de l'inscription et tout au long de l'utilisation de l'application sont exactes et à jour. En cas de changement d'informations (adresse, numéro de téléphone, etc.), l'Utilisateur doit les mettre à jour immédiatement. L'Utilisateur est également responsable de toutes les actions effectuées depuis son compte, y compris les commandes passées et les paiements effectués. 5. PASSER UNE COMMANDE SUR WARANI SHOP 5.1 Recherche de boutiques et des magasins Une fois inscrit et connecté à l'application WARANI SHOP, l'Utilisateur peut rechercher des boutiques, des produits ou des articles en fonction de sa localisation, de ses préférences et de son budget. L'application propose un large éventail de boutiques, de supermarchés, et des magasins. L'Utilisateur peut également filtrer les résultats en fonction de la notation des boutiques, des délais de livraison et des frais de livraison. 5.2 Sélection des produits et ajout au panier Lorsque l'Utilisateur a trouvé une boutique qui l’intéresse, il peut consulter la liste de produits que propose cette boutique et les informations détaillées liées à ses produits ou ses articles, y compris les options de personnalisation. Pour ajouter un produit au panier, il suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" et de sélectionner les options souhaitées (par exemple, la taille du produit, la quantité désirée, etc.). L'Utilisateur peut également ajouter des commentaires pour la boutique, le supermarché ou le livreur, s'il a des demandes spécifiques. 5.3 Validation de la commande et paiement Une fois que vous avez sélectionné tous les produits, vous pouvez passer à la page de récapitulation de la commande. Vous devez renseigner votre adresse de livraison, vous avez la possibilité de localiser une école, un hôpital ou une pharmacie proche de chez vous. Vous pouvez également choisir l'option "où déposer la commande" si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée. Ensuite, sélectionnez votre mode de paiement préféré et cliquez sur "Valider et passer la commande". En cliquant sur ce bouton, vous acceptez les informations de votre panier, notre politique de confidentialité et les conditions générales d’utilisation. Vous pouvez ensuite procéder au paiement en utilisant votre carte bancaire, votre compte Orange money, ou paiement en espèces. Une fois le paiement effectué, la commande sera transmise à la boutique et au livreur. 5.4 Suivi de la commande Après avoir passé sa commande, l'Utilisateur pourra suivre l'état de sa commande en temps réel grâce à la fonctionnalité de suivi de commande, intégrée à l'application WARANI SHOP. Il recevra des notifications pour l'informer des étapes clés de la commande, telles que la préparation des produits, l'enlèvement de la commande par le livreur et l'estimation de l'heure d'arrivée. Le suivi de la commande vous permet de connaître l’estimation du temps restant avant la livraison ou la mise à disposition en magasin. En cas de retard ou de problème avec votre commande, WARANI vous tiendra informé des éventuelles modifications du délai de livraison. 5.5 Réception de la commande et évaluation Lorsque le livreur arrive à l'adresse de livraison, l'Utilisateur recevra une notification et pourra récupérer sa commande. Il est important de vérifier l'état de la commande à la réception et de signaler immédiatement au livreur et à WARANI tout problème éventuel (produits manquants, erreurs sur la commande, etc.). Enfin, l'Utilisateur est encouragé à évaluer la boutique, le supermarché et le livreur sur l'application, afin d'aider les autres Utilisateurs à faire leur choix et d'améliorer la qualité des services proposés par WARANI. 5.6 Gestion des erreurs et des modifications Si vous constatez une erreur dans l'e-mail de confirmation de la commande ou si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, il est important d'agir rapidement. Contactez immédiatement le service client WARANI ou la boutique concernée pour signaler l'erreur ou demander la modification souhaitée. Il est important de noter que certaines modifications ou annulations peuvent être soumises à des conditions spécifiques et ne sont pas toujours possibles une fois la commande en cours de préparation. 5.7 Notifications et mises à jour En plus de l'e-mail de confirmation, l'application vous enverra des notifications en temps réel pour vous tenir informé de l'état de votre commande. Ces notifications peuvent inclure des mises à jour sur la préparation de la commande, son expédition, la livraison ou tout autre événement important lié à votre expérience. Assurez vous d'activer les notifications pour l'application afin de ne manquer aucune information cruciale. 5.8 Communication avec le service de livraison Lorsque votre commande est en cours de livraison, l'application peut vous donner la possibilité de communiquer directement avec le livreur. Cette fonctionnalité est utile pour fournir des instructions supplémentaires concernant l'adresse de livraison, les préférences de remise de la commande, ou pour résoudre tout problème éventuel. Utilisez cette option avec respect et gardez à l'esprit que les livreurs sont là pour vous aider et vous offrir un service optimal. 6 COMMUNICATION EN CAS DE CONFIRMATION OU DE REFUS DE LA COMMANDE 6.1 Processus d’acceptation ou de refus de commande Une fois que vous avez soumis votre commande, la boutique, le supermarché ou le magasin concerné reçoit les détails de celle-ci et évalue sa capacité à l’honorer. Ils prennent alors la décision d’accepter ou de refuser la commande en fonction de divers facteurs, tels que la disponibilité des produits, la capacité de production et le délai de livraison prévu. Cette décision est généralement prise très rapidement afin de ne pas retarder le processus de préparation et de livraison. 6.2 Communication en cas de confirmation de la commande Lorsque le centre de paiement autorise le paiement de la commande du client, la commande est considérée comme confirmée. Le client reçoit alors un e-mail de confirmation ou un sms qui indique que la commande a été acceptée et est en cours de traitement. Ce courrier électronique contient généralement un résumé de la commande, y compris les articles commandés, le prix total, l’adresse de livraison et l’estimation du temps de livraison. 6.3 Communication en cas de refus de commande Si votre commande est refusée par la boutique ou le supermarché, vous serez notifié par l’intermédiaire de l’application, par e-mail ou par sms, selon les préférences de communication que vous avez définies. La notification expliquera les raisons du refus et vous proposera des options pour résoudre le problème, telles que choisir une autre boutique, un supermarché, ou modifier votre commande ou annuler et obtenir un remboursement. 6.4 Importance de la flexibilité et de la patience lors de la gestion des refus de commande Lorsqu’une commande est refusée, il est important de rester flexible et patient. Les boutiques et les partenaires travaillent généralement dur pour satisfaire leurs clients, et un refus de commande est souvent dû à des circonstances indépendantes de leur volonté. En faisant preuve de compréhension et d’empathie, vous contribuerez à maintenir une expérience positive pour toutes les parties impliquées. Il peut être utile de connaître les raisons les plus courantes pour lesquelles une boutique ou un magasin refuse une commande. Certaines causes possibles incluent : - Problèmes techniques : La boutique ou le magasin peut rencontrer des problèmes techniques avec leur système de commande, ce qui les empêche d’accepter de nouvelles commandes. - Horaires d’ouverture : La boutique ou le magasin peut être fermé ou opérer en dehors de leurs heures d’ouverture normales, ce qui entraîne un refus de commande. - Conditions météorologiques : De mauvaises conditions météorologiques peuvent affecter la capacité de la boutique ou du magasin à préparer et livrer les commandes en temps voulu. 7. POURBOIRE Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir de donner un pourboire au coursier via les méthodes de paiement en ligne disponibles ou en espèce. Cette somme est destinée au coursier et nous nous contenterons de la transférer, soit à ce dernier si nous l'avons embauché directement, soit à la personne qui l'a embauché, qui s'engagera à verser ce pourboire au coursier. Une fois que vous avez reçu une confirmation de paiement pour ce pourboire, ce dernier ne peut plus être remboursé ou retourné. 7.1 Avantages de donner un pourboire Donner un pourboire au coursier présente plusieurs avantages, tant pour les clients que pour les coursiers : - Reconnaissance du travail bien fait : Un pourboire est une manière de montrer votre appréciation pour le service que le coursier a fourni, en reconnaissant ses efforts pour livrer votre commande rapidement et en bon état. - Encouragement et motivation : Les pourboires peuvent aider à motiver les coursiers à continuer à fournir un excellent service, car ils se sentent valorisés et appréciés par les clients. - Contribution au revenu des coursiers : Les pourboires peuvent constituer une source de revenu supplémentaire pour les coursiers, ce qui peut les aider à subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille. 8. LIVRAISON Nous sommes fiers de vous proposer un service de livraison de produits et articles rapide et efficace, qui relie les consommateurs aux boutiques, supermarchés, et les magasins de qualité par le biais de notre application mobile pratique. Notre équipe de coursiers professionnels se déplace rapidement pour livrer votre commande directement à votre porte, dans un rayon de 10 km, en moins de 20 minutes. Nous prenons la santé et la sécurité de nos clients au sérieux, c'est pourquoi nous utilisons des moyens de transport tels que des motos, des vélos et des voitures pour vous offrir des options de livraison sûres et fiables. Vous pouvez personnaliser votre expérience de livraison en ajoutant des instructions spécifiques à votre commande via notre application simple d'utilisation. Nous nous engageons à livrer votre commande dans le délai moyen indiqué lors de la confirmation de votre commande, qui ne pourra pas excéder 120 minutes. 8.1 Options de livraison alternatives Si vous savez que vous ne pourrez pas être présent lors de la livraison de votre commande, envisagez d'explorer des options de livraison alternatives depuis l’application. Si vous prévoyez d'être absent lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de sélectionner l'option de livraison alternatives : "où déposer la commande" puis sélectionnez “remettre à quelqu’un“ ou ‘’autre’’ et précisez lors du processus de commande, afin que votre commande soit remise à quelqu’un ou livrée à l'adresse qui vous convient le mieux. Vous pouvez demander à un voisin de confiance de réceptionner la commande en votre nom, ou choisir de faire livrer la commande à votre lieu de travail si cela est autorisé et pratique. 8.2 Responsabilité en cas d'absence Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison et que vous n'avez pas informé le livreur de vos intentions, vous assumez l'entière responsabilité de tout dommage, perte ou détérioration de votre commande. Il est donc crucial de prendre toutes les précautions possibles pour éviter ces situations. Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison et que celle-ci est effectuée par nos soins, nous mettrons tout en œuvre pour vous contacter dans un délai de 10 minutes afin de trouver un endroit sûr pour déposer votre commande. Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans ce délai, nous déposerons votre commande à la boutique, ou au supermarché concerné. Nous déclinons toute responsabilité quant à la commande, y compris sa qualité et sa sécurité, une fois la commande retournée. L'absence lors de la livraison peut entraîner des retards dans la livraison de votre commande, ce qui peut affecter la qualité et la sécurité des produits, surtout s'il s'agit des articles de valeur. Pour éviter cela, assurez-vous d'être présent lors de la livraison ou de prendre les dispositions nécessaires pour que quelqu'un d'autre réceptionne la commande en votre nom. En conclusion, il est crucial de veiller à être présent lors de la livraison de votre commande ou de mettre en place des arrangements appropriés pour garantir la sécurité et la qualité de votre commande. La communication avec le livreur est essentielle pour éviter les problèmes liés à l'absence lors de la livraison. 8.3 Communication avec le livreur Il est essentiel de maintenir une communication ouverte avec les livreurs, surtout si un imprévu survient et que vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison. Vous pouvez généralement les contacter via l'application ou par téléphone pour les informer de tout changement de situation ou pour leur donner des instructions spécifiques concernant la livraison. 8.4 Retard de livraison Chez WARANI, nous nous efforçons de livrer toutes les commandes de nos clients dans les délais impartis. Cependant, il peut arriver que des retards de livraison surviennent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des intempéries, des grèves, des pannes de système, des problèmes sécuritaires ou des événements imprévus. Bien que nous comprenions les préoccupations de nos clients concernant les retards de livraison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser les clients en raison de retards de livraison. Notre politique de remboursement est basée sur les termes et conditions de notre entreprise, qui stipulent que les remboursements ne sont accordés que pour les produits défectueux ou endommagés. 8.5 Mesures de compensation en cas de retards répétitifs de livraison Nous pouvons offrir des remises ou des coupons pour des commandes futures en guise de compensation pour les retards de livraison répétée. Ces mesures de compensation sont déterminées au cas par cas et dépendent de la gravité du retard et de l’impact sur le client. En conclusion, chez WARANI, nous nous efforçons de fournir un service de livraison rapide et fiable à nos clients. Bien que nous ne puissions pas offrir de remboursement pour les retards de livraison, nous prenons toutes les mesures possibles pour minimiser les retards et offrir une expérience de livraison satisfaisante à nos clients. 8.6 Gestion des facteurs affectant le délai de livraison Afin de garantir des délais de livraison fiables, nous prenons en compte divers facteurs pouvant affecter le temps nécessaire pour livrer une commande. Parmi ces facteurs figurent : 1. La distance entre le lieu de préparation de la commande et l'adresse de livraison 2. Les conditions météorologiques 3. Les conditions de circulation 4. Les heures de pointe 8.5. Pannes de moyens locomotives En tenant compte de ces facteurs, nous sommes en mesure d'estimer avec précision le temps nécessaire pour livrer une commande et d'informer nos clients en conséquence. De plus, nous adaptons constamment nos processus et nos itinéraires de livraison pour minimiser les retards et maximiser l'efficacité. 9. PRIX Chez WARANI, nous croyons en une politique de tarification transparente pour assurer la confiance et la satisfaction de nos clients. Lorsque vous achetez chez WARANI, le prix que vous payez comprend le montant du produit, les frais de service et de livraison, ainsi que les taxes applicables. Lorsque vous achetez chez nous, vous pouvez être sûr que le prix que vous payez est juste et reflète la valeur réelle du produit ou du service que vous recevez. Nous nous engageons à communiquer clairement tous les frais et coûts associés à nos produits et services, y compris les taxes et les frais de livraison. 9.1 Ajustements des prix et des prestations Nous comprenons que les prix des marchandises peuvent fluctuer en raison de facteurs externes, tels que les changements de la demande du marché et les fluctuations des taux de change. Dans ces situations, nous nous réservons le droit d’ajuster nos prix en conséquence avec l’accord de nos partenaires, afin de garantir une juste rémunération pour les produits et services que nous fournissons. Dans le cas d’un ajustement de prix, nous nous engageons à informer nos clients de manière claire et détaillée sur les changements de prix et les raisons de ces changements. Cela garantit une transparence totale et permet à nos clients de comprendre les facteurs qui influent sur les prix des produits et services qu’ils achètent. 9.2 Erreurs sur les prix de produits et produits Chez WARANI, nous sommes conscients de l'importance de l'exactitude des prix pour assurer la satisfaction de nos clients et maintenir la confiance sur notre plateforme. Malgré nos efforts pour garantir l'exactitude des informations sur les produits et leurs descriptions de produits, des erreurs peuvent parfois survenir en raison de la multitude de produits et de partenaires présents sur notre application. Nous, nous excusons pour cela. Pour minimiser la survenue d'erreurs de prix, nous travaillons constamment à améliorer nos processus de vérification et de mise à jour des informations sur les produits. Si vous avez des questions concernant les prix ou si vous remarquez une erreur, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème et vous assurer une expérience client positive. En conclusion, chez WARANI, nous nous engageons à maintenir la transparence et l'intégrité dans notre politique de tarification. Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs de prix et nous nous engageons à informer nos clients de tout changement de prix ou d'erreur dès que nous en avons connaissance, afin de garantir une expérience client satisfaisante et de renforcer la confiance en notre plateforme. 9.3 Rabais et escomptes Nous comprenons que nos clients recherchent souvent des offres et des réductions pour maximiser la valeur de leurs achats. Cependant, chez WARANI, nous ne pouvons accorder de rabais ou d’escomptes sans un accord écrit préalable entre les deux parties. Cela garantit une transparence totale dans nos transactions et évite toute confusion ou malentendu entre vous et notre entreprise. En conclusion, chez WARANI, notre objectif est de fournir des produits et des services de qualité supérieure à des prix compétitifs, tout en garantissant une transparence totale et un respect absolu de nos clients et de leurs besoins. Nous nous engageons à communiquer clairement tous les frais et coûts associés à nos produits et services, y compris les taxes et les frais de livraison, et à informer nos clients de manière claire et détaillée sur les changements de prix et les raisons de ces changements. 10 FRAIS DE SERVICE WARANI SHOP Nous avons développé une application gratuite, conviviale et facile à naviguer pour vous permettre de commander des produits à livrer auprès de nos boutiques, supermarchés, et nos magasins. Cependant, afin de maintenir notre niveau de service élevé, nous devons facturer des frais de service pour chaque commande passée via notre application. Nous nous engageons à être transparents concernant les frais de service, qui varient en fonction de la valeur de votre commande. Ces frais sont clairement indiqués avant la finalisation de votre commande. Les frais de service que nous facturons sont essentiels pour couvrir les coûts liés à nos services et à l’amélioration continue de notre application. Ces frais nous permettent de : - Couvrir les coûts d’intermédiation entre vous et la boutique, le supermarché, et le magasin - Financer le développement et l’amélioration continue de notre application mobile - Offrir des fonctionnalités supplémentaires pour personnaliser votre expérience utilisateur 10.1 Options des fonctionnalités supplémentaires En outre, nous proposons des fonctionnalités supplémentaires moyennant des frais supplémentaires, pour vous permettre de personnaliser vos commandes. L’utilisation de ces fonctionnalités est facultative, et vous pouvez toujours passer des commandes sans frais supplémentaires si vous préférez ne pas les utiliser. Nous encourageons nos clients à utiliser notre application de manière responsable et respectueuse. Des frais supplémentaires et/ou des amendes peuvent être facturés en cas de mauvaise utilisation de nos services. En utilisant nos services de manière appropriée, vous contribuez à garantir une expérience agréable pour tous les utilisateurs de notre application. 11. PAIEMENT Lorsque vous passez une commande via notre application, plusieurs étapes sont impliquées pour garantir une transaction sécurisée et réussie. Voici un aperçu du processus de paiement et des mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de vos informations. 11.1 Établissement du contrat et paiement En passant une commande, vous établissez un contrat de vente avec la boutique, le supermarché, ou le magasin et donnez des instructions pour préparer votre commande. Le paiement doit être effectué via l'application au moment de la commande. Plusieurs options de paiement sont proposées, notamment : - Paiement cartes bancaires : (Visa, MasterCard)) - Paiement mobile : (Orange Money) - Paiement en espèces : Paiement de commandes à la livraison Le montant total de votre commande comprend le coût des articles, les taxes, les frais de livraison et les frais de service. 11.2 Politique de paiement en espèces WARANI SHOP offre la possibilité de payer en espèces à la livraison. Cette option est destinée à fournir une plus grande flexibilité à nos clients dans leur choix de méthode de paiement. Lors de la commande, les clients doivent sélectionner l'option "Payer à la livraison" et préparer le montant exact de leur commande pour une transaction sans problème. Notez que le personnel de livraison ne peut pas fournir de monnaie. Veuillez donc prévoir le montant exact de votre commande. En cas de non-paiement à la livraison, votre commande sera retournée et des frais supplémentaires pourront être appliqués. Les paiements en espèces ne peuvent être effectués que sur le territoire Centrafricain où la devise FCFA est acceptée. En cas de problème avec le paiement ou la commande, veuillez contacter le service client de WARANI SHOP dès que possible. WARANI SHOP se réserve le droit de modifier ou de retirer l'option de paiement en espèces à la livraison à tout moment et sans préavis. Veuillez noter que cette politique est mise en place pour assurer la meilleure expérience possible à nos clients tout en respectant les lois et réglementations locales. 11.2. Sécurité des informations de paiement par Cartes bancaires et Orange money Dans le respect de notre engagement à protéger vos informations de paiement, WARANI SHOP a mis en place un système de sécurité robuste pour toutes les transactions effectuées par cartes bancaires et Orange Money. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés. Ces protocoles comprennent une authentification à deux facteurs et la génération de codes d'autorisation uniques pour chaque transaction, assurant une protection optimale contre les tentatives de fraude. En outre, nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs. Cela signifie que même en cas d'intrusion dans notre système, vos informations de paiement ne seront pas accessibles. Cette approche est conforme aux réglementations PSD2, qui exigent que les informations de paiement soient traitées de manière sécurisée pour maintenir la confiance numérique. Pour les transactions effectuées avec Orange Money, nous utilisons leur solution d'authentification adaptative intelligente (IAA). Cette solution offre une surveillance des transactions en temps réel, ce qui permet de détecter et d'arrêter rapidement toute activité suspecte. Il est important de noter que nous ne demandons jamais vos informations de paiement par appel téléphonique ou message texte pour éviter les risques d'escroquerie. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité de vos informations de paiement, nous vous encourageons à contacter notre service client. 11.3 Problèmes de paiement et annulation de commande Si un problème survient lors du paiement, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et vous donner la possibilité de résoudre le problème. Si le paiement ne peut pas être effectué avec succès, votre commande sera annulée. 11.4. Lutte contre la fraude Nous prenons très au sérieux la prévention et la détection de la fraude. Si une activité suspecte est détectée sur votre compte, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte et de signaler l'activité aux autorités compétentes. En résumé, notre processus de paiement est conçu pour offrir une expérience sécurisée et transparente lors de la passation de commandes via notre application. Nous nous engageons à protéger vos informations de paiement et à lutter contre la fraude, afin que vous puissiez commander en toute confiance. 12. REMBOURSEMENT La possibilité d'obtenir un remboursement ou des crédits dépend du statut de la commande. Voici les conditions qui déterminent si vous êtes admissible : 1. Remboursement complet : Si la boutique ou le supermarché n'a pas confirmé la commande et aucun livreur n'a été attribué, vous avez droit à un remboursement complet. 2. Remboursement partiel : Si la boutique ou le supermarché n'a pas confirmé la commande, mais un livreur a été attribué, un remboursement partiel est possible. 3. Aucun remboursement : Si la boutique ou le supermarché a confirmé la commande et un livreur a été attribué, un remboursement n'est plus possible. 4. Commande annulée par la boutique ou le supermarché : Si la boutique ou le supermarché annule votre commande, vous serez remboursé en totalité. 5. Commande non confirmée : Si la boutique ou le supermarché n'a pas confirmé la commande et aucun livreur n'a été attribué. 6. Commande non honorée : Si la boutique ou le supermarché n'honore pas la commande. 7. Erreur de commande : Si le client reçoit un produit incorrect ou incomplet. 8. Boutique ou supermarché fermé : Si le boutique ou le supermarché est fermé au moment de la commande. 9. Produit en rupture de stock : Si un produit commandé est en rupture de stock. 10. Boutique ou supermarché injoignable : Si le boutique ou le supermarché ne répond pas aux appels ou messages, ou si le livreur est incapable de livrer la commande. Tous les remboursements seront traités conformément aux conditions de remboursement établies par WARANI. Nous sommes déterminés à fournir un service clientèle exceptionnel à tous nos clients et nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement avec diligence et professionnalisme. 12.1 Délais légaux pour demander un remboursement Vous avez jusqu'à 72 heures à compter de la découverte du vice pour demander un remboursement ou une réduction du prix. Assurez-vous donc que vous êtes dans les délais légaux si vous souhaitez demander un remboursement. Toutefois, le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de la commande. Voici un aperçu des délais de remboursement pour les méthodes de paiement les plus courantes : 1. Cartes bancaires : Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables. Toutefois, cela peut varier en fonction de la banque émettrice de la carte et de la politique de remboursement du prestataire de services de paiement. 2. Virement bancaire : Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour les virements nationaux et 5 à 15 jours ouvrables pour les virements internationaux. 3. Paiement mobile : Le remboursement est généralement effectué sous 24 à 48 heures. Toutefois, cela peut varier en fonction des politiques de remboursement du prestataire de services de paiement. 12.2 Conditions de demande de remboursement Le remboursement de commande est une option disponible pour les clients de WARANI dans certaines situations prédéfinies. Voici les étapes à suivre et les conditions nécessaires pour demander un remboursement : Étape 1 : Fournir une preuve de la situation : Les clients doivent fournir une preuve de la situation, comme une photo claire du produit ou du produit tel qu'il a été reçu en cas d'erreur de commande ou une capture d'écran. Étape 2 : Remplir un formulaire de demande de remboursement : Les clients doivent remplir un formulaire de demande de remboursement dans l'application WARANI SHOP, en incluant les informations pertinentes et les preuves. Étape 3 : Partager les informations avec la boutique ou le supermarché : Les clients peuvent choisir de partager ces informations et ces photos avec la boutique ou le supermarché pour leur permettre de comprendre et de résoudre le problème. 13. ALLERGERNES Lorsqu'il s'agit de commander des produits et articles en ligne, il est crucial de connaître les informations les plus précises possibles sur les ingrédients et les allergènes contenus dans les produits proposés. Chez WARANI, La santé des personnes allergiques est une priorité et nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les informations sur le produit disponibles sur notre application sont à jour et précises. Les boutiques ou les supermarchés sont tenus de fournir des informations complètes et précises sur leurs produits, afin que nos clients puissent prendre des décisions éclairées lorsqu'ils passent commande. Nous envoyons régulièrement des demandes automatiques aux boutiques, supermarchés et aux magasins pour vérifier et mettre à jour ces informations, mais en fin de compte, c'est la responsabilité de la boutique, supermarchés et du magasin de fournir des informations exactes. 14. OFFRES PROMOTIONNELLES. 14.1 Types d'offres promotionnelles. Les offres promotionnelles sur l'application WARANI SHOP peuvent prendre différentes formes pour répondre aux besoins et aux préférences des clients. Voici quelques exemples de types d'offres promotionnelles couramment proposées : 1. Réductions en pourcentage : Ces offres offrent aux clients un pourcentage de réduction sur le montant total de leur commande. Par exemple, une réduction de 20% sur une commande de 1000 FCFA permet d'économiser 200 FCFA. 2. Réductions en valeur fixe : Ces promotions offrent une réduction fixe sur le montant total de la commande. Par exemple, une réduction de 200 FCFA sur une commande de 1000 FCFA permet d'économiser 200 FCFA. 3. Livraison gratuite : Les clients peuvent bénéficier de la livraison gratuite sur leur commande, sans minimum d'achat requis ou avec un montant minimum spécifié. 4. Offres spéciales boutique ou partenaire : Certains boutiques ou partenaires peuvent proposer des offres exclusives, telles que des produits à prix réduit ou des cadeaux avec l'achat de certains produits. 5. Offres de fidélité : Les clients réguliers peuvent bénéficier d'offres promotionnelles spécifiques en fonction de leur historique d'achats ou de leur engagement envers l'application WARANI SHOP. 6. Offres saisonnières ou événementielles : WARANI SHOP peut proposer des promotions spéciales pour les fêtes, les anniversaires ou d'autres événements marquants. 14.2 Contrôle des abus Chez WARANI SHOP, nous sommes déterminés à créer un environnement commercial équitable et transparent pour tous nos clients. Cela implique la mise en place de mesures rigoureuses pour détecter et prévenir les abus potentiels de nos offres promotionnelles. Parmi les abus les plus courants figurent la création de comptes multiples par une seule personne et l'utilisation excessive de codes promotionnels. Ces pratiques, bien que non éthiques, sont malheureusement courantes dans le commerce en ligne. Pour contrer ces abus, nous avons mis en place un système de vérification en deux étapes lors de la création de nouveaux comptes. Ce système permet de s'assurer que chaque compte est associé à une personne réelle et unique. De plus, nous utilisons des algorithmes avancés pour détecter les comportements inhabituels, tels que l'utilisation excessive de codes promotionnels sur un seul compte. En cas de détection d'un comportement suspect, nous prendrons les mesures appropriées, qui peuvent inclure la suspension du compte et le retrait des avantages promotionnels. Nous nous réservons également le droit de prendre des mesures légales en cas d'abus sévère ou répété. Nous croyons fermement que ces mesures aideront à maintenir l'intégrité de nos offres promotionnelles et à garantir une expérience de vos commandes en ligne agréable et équitable. 15 CLASSEMENT DES OFFRES SUR WARANI SHOP. Le classement des offres sur l'application WARANI SHOP est conçu pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En tenant compte de critères tels que la proximité géographique, la qualité des offres et les préférences des utilisateurs, nous nous assurons que les offres affichées correspondent aux attentes de nos clients. 15.1 Facteurs et processus. 1. Proximité géographique : L'application WARANI SHOP utilise la géolocalisation pour identifier les boutiques et les partenaires les plus proches de l'adresse de livraison de l'utilisateur. Cela permet de réduire les temps de livraison. 2. Qualité des offres : Les offres sont classées en fonction de la qualité des produits et services proposés par les boutiques et les partenaires. Les évaluations et commentaires des utilisateurs sont également pris en compte pour déterminer la qualité des offres. 3. Préférences de l'utilisateur : L'application WARANI SHOP analyse les préférences de chaque utilisateur, pour personnaliser le classement des offres et proposer des produits adaptés à leurs besoins. 4. Nouveaux partenaires : Les boutiques et partenaires récemment ajoutés à l'application WARANI SHOP bénéficient d'un classement avantageux pour une durée limitée, afin de les faire connaître auprès des utilisateurs. 5. Offres promotionnelles et sponsorisées : Les offres promotionnelles et sponsorisées peuvent également influencer le classement des offres, en mettant en avant les boutiques et partenaires qui proposent des réductions ou qui ont conclu un accord de sponsoring avec WARANI SHOP. 6. Popularité et tendances : Le classement des offres peut également être influencé par la popularité et les tendances actuelles, telles que les produits les plus commandés, les événements saisonniers ou les préférences locales. En combinant ces facteurs, l'application WARANI SHOP offre un classement des offres adapté aux besoins et aux préférences de chaque utilisateur, garantissant une expérience optimale. En mettant continuellement à jour et en améliorant le classement des offres, WARANI SHOP s'engage à offrir la meilleure sélection possible de produits et de partenaires à ses utilisateurs. 16 OFFRES SPONSORISEES. Les offres sponsorisées sont un moyen pour les boutiques et partenaires de gagner en visibilité sur notre plateforme. Elles fonctionnent de la manière suivante : 1. Mise en place d'un accord : Les boutiques et partenaires intéressés par les offres sponsorisées doivent conclure un accord commercial avec notre entreprise, qui détaille les modalités de paiement et les conditions de mise en avant de leurs offres. 2. Critères de sélection : Les offres sponsorisées sont sélectionnées en fonction de critères tels que la pertinence, la qualité des produits ou services proposés et l'adéquation avec les attentes de nos utilisateurs. 3. Emplacement des offres : Les offres sponsorisées apparaissent en tête de classement sur notre application, ce qui leur confère une meilleure visibilité auprès des utilisateurs. 4. Signalisation des offres : Pour garantir la transparence, nous indiquons clairement que ces offres sont sponsorisées en ajoutant la mention "Sponsorisé" à côté de l'offre concernée. 5. Suivi des performances : Nous suivons de près les performances des offres sponsorisées afin de nous assurer qu'elles répondent aux attentes de nos utilisateurs et de nos partenaires. 6. Ajustements : Si nécessaire, nous apportons des ajustements aux offres sponsorisées pour améliorer leur pertinence et leur efficacité. En mettant en place ce système d'offres sponsorisées, nous offrons à nos partenaires la possibilité d'augmenter leur visibilité tout en maintenant la qualité de notre plateforme pour nos utilisateurs. 17 NOTRE SERVICE CLIENT. 17.1 Réponse rapide et efficace Notre service client s'engage à vous fournir une réponse rapide et efficace à toutes vos questions et préoccupations. Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures. En cas de réclamation ou de problème urgent contactez-nous à cette adresse : support@warranishop.com nous mettons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. 17.2 Formation continue de notre équipe. Nous croyons en l'importance de la formation continue de notre équipe pour offrir un service client de qualité. Nos conseillers sont régulièrement formés aux nouvelles fonctionnalités de notre application, aux procédures internes et aux meilleures pratiques en matière de service à la clientèle. Cette formation continue garantit que notre équipe est toujours à jour et capable de vous fournir les informations et le soutien dont vous avez besoin. 17.3 Contacter le service client. Si vous avez besoin d'assistance pour une commande en cours, vous pouvez contacter notre service client de plusieurs manières : - Par téléphone au 74 32 00 66 ou 76 23 49 58 : Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions et vous fournir des informations sur votre commande. - Par courrier électronique à support@warrani.com. Envoyez-nous un e-mail avec les détails de votre commande et votre problème, et nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais. 17.4 Informations à fournir. Lorsque vous contactez notre service client pour une assistance concernant une commande en cours, veuillez fournir les informations suivantes : - Numéro de commande : Ceci nous permettra de localiser rapidement votre commande et de vous fournir des informations précises. - Détails du problème : Expliquez brièvement le problème que vous rencontrez, que ce soit un retard de livraison, un article manquant ou toute autre préoccupation. 17.5 Suivi et résolution du problème. Une fois que vous avez contacté notre service client et fourni les informations nécessaires, nous prendrons les mesures suivantes pour résoudre votre problème : - Nous contacterons la boutique ou le partenaire concerné pour obtenir des informations sur l'état de votre commande et pour résoudre tout problème éventuel. - Nous vous tiendrons informé des progrès et des mises à jour concernant votre commande jusqu'à ce que le problème soit résolu. - Si nécessaire, nous serons en mesure de prendre des mesures pour corriger toute erreur ou problème lié à votre commande, comme ajuster le montant facturé ou organiser la livraison d'un article manquant. 17.6 Satisfaction du client. Notre objectif principal est de garantir votre satisfaction tout au long de votre expérience avec WARANI SHOP. Si, malgré nos efforts, vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons géré votre problème, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous prendrons en compte vos commentaires et ferons tout notre possible pour améliorer notre service à l'avenir. 17.7 Suivi des réclamations et des retours d'expérience. Nous accordons une grande importance au suivi des réclamations et des retours d'expérience de nos clients. Cela nous permet d'identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer et de mettre en place des mesures correctives pour prévenir la récurrence de problèmes similaires. 18 AVIS CLIENTS. Chez nous, les clients sont encouragés à laisser leur avis sur la qualité de la livraison et de leur commande sans aucune forme de rémunération. Les avis sont visibles sur notre application et ne peuvent pas être altérés. Les boutiques et les partenaires ne peuvent pas contacter les clients ayant laissé un commentaire. Toutefois, l'avis doit être conforme aux conditions générales d'utilisation, sous peine d'être refusé ou supprimé. Nous nous réservons le droit de retirer les avis qui contiennent des propos diffamatoires, offensants, violents, discriminatoires, illégaux, violant la confidentialité ou les droits de propriété intellectuelle, portant atteinte à la vie privée ou donnant une impression fausse. Les avis peuvent également être retirés s'ils ne sont pas pertinents ou précis. Nous encourageons les clients à laisser des avis honnêtes et constructifs sur leur expérience avec les boutiques ou les partenaires. Cependant, nous nous réservons le droit de modérer ou de supprimer tout avis qui viole nos politiques. Si un avis est signalé par un utilisateur ou si nous le détectons nous-mêmes, nous procédons à une enquête approfondie pour déterminer si l'avis est conforme à nos politiques. 19 INFORMATION NON-AUTORISEE Notre politique relative aux informations utilisateurs interdit strictement la transmission de toute information qui serait contraire aux lois internationales ou nationales, telle que la diffamation, l'injure, ou toute atteinte à la liberté d'expression. Il est également interdit de transmettre des informations illégales, fausses ou frauduleuses, ainsi que toute publicité non autorisée, exagérée, inexacte ou trompeuse. Enfin, l'utilisation de tout virus ou dispositif technique pouvant endommager notre application mobile, la rendre non fonctionnelle ou la pirater est également interdite. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui ne respecte pas ces règles. 20 COLLABORATION AVEC LES AUTORITES ADMINISTRATIVES ET JUDICIAIRES En utilisant nos services, vous êtes informé(e) que nous collaborerons avec les autorités administratives et judiciaires compétentes si nécessaire et conformément aux lois applicables. Cette coopération sera mise en place pour répondre à toute demande de communication relative à l'origine et l'identité de l'auteur d'une information utilisateur ou d'un avis client que nous aurions reçu et qui violerait une obligation légale ou réglementaire. En acceptant nos conditions, vous reconnaissez que notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de divulgation de ces informations à une autorité administrative ou judiciaire compétente. Nous souhaitons rassurer nos utilisateurs que la confidentialité de leurs données est l'une de nos priorités. Nous ne communiquerons pas d'informations utilisateur sans y être contraints par la loi. Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et nous sommes respectueux des réglementations en matière de confidentialité. Nous voulons également souligner que cette collaboration avec les autorités administratives ou judiciaires ne remet pas en cause notre engagement à protéger les données de nos utilisateurs. Nous serons en mesure de fournir uniquement les informations nécessaires pour répondre à une demande légale ou réglementaire. 21 VOTRE RESPONSABILITE Vous êtes responsable de l'accès technique de l’application et de toute personne qui l'utilise via votre connexion internet, y compris les mineurs, en cas de négligence de votre part. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer temporairement ou définitivement l’accès à notre application, pour quelque raison que ce soit, notamment mais pas exclusivement en cas de maintenance, de mise à jour ou de réparation, sans avoir à en informer préalablement l’utilisateur. Vous vous engagez à ne pas utiliser notre application à des fins illicites, notamment en diffusant des contenus contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs, ou portant atteinte aux droits de tiers. Vous vous engagez également à ne pas porter atteinte à l’intégrité de l’application, notamment en introduisant des virus ou des codes malveillants. En cas de violation de ces CGU, Nous pourrons suspendre ou clôturer votre compte et vous interdire l’accès à notre plateforme. Nous nous réservons également le droit de prendre toute mesure légale appropriée pour préserver nos droits et intérêts, y compris en engageant une action en justice. 22 DISPONIBILITE D’ACCES Nous ne pouvons garantir que notre application sera accessible en permanence ou sans interruption. Nous pouvons également limiter l’accès à certaines parties de l’application ou à l’ensemble de l’application à tout moment et sans préavis. Nous ne pourrons être tenus responsables si, pour quelque raison que ce soit, l’application était indisponible à tout moment ou pendant toute la durée. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects, y compris la perte de données, le préjudice financier, la perte de bénéfices, la perte d’activité ou la perte de clientèle, résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser notre application. 23 SUSPENSION D’ACCES Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès à l'application pour un utilisateur ou pour tous les utilisateurs, à tout moment et sans préavis, pour des raisons de maintenance, de sécurité, techniques, en cas de coupure d'électricité ou pour toute autre raison valable. Nous nous efforcerons de minimiser les perturbations et les inconvénients causés par de telles suspensions d'accès, mais ne pouvons garantir un accès continu et ininterrompu à l'application. Cette clause s'applique sans préjudice de nos obligations contractuelles envers les utilisateurs de l'application. 24 SECURITE DE VOS INFORMATIONS. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que la transmission d'informations en ligne peut ne pas être totalement sécurisée. Bien que nous prenions toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations sur notre application conformément à la loi, nous ne pouvons garantir que la transmission des données vers notre application internet sera parfaitement sécurisée. Nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger vos informations personnelles. De plus, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des virus informatiques, des logiciels malveillants ou d'autres programmes nuisibles qui pourraient affecter votre équipement informatique, vos données ou tout autre matériel suite à l'utilisation de notre application. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un logiciel antivirus et de faire preuve de prudence lorsque vous naviguez sur Internet pour éviter tout dommage. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir de l'aide. 22 LICENCE NON EXCLUSIVE. 22.1 Usage autorisé. Nous sommes les propriétaires exclusifs de tous les aspects de l’application et votre utilisation ne vous confère aucun droit de propriété. Cependant, nous vous accordons une licence non exclusive, limitée, non transférable et non susceptible de sous-licence pour accéder à l’application à des fins personnelles et non commerciales, sous réserve du respect des CGU. Votre licence prend effet à partir de la date d'utilisation de l’application et se termine soit lorsque vous cessez d'utiliser la plateforme, soit lorsque nous résilions votre licence. Elle prend fin automatiquement si vous tentez de contourner les mesures de protection technique ou si vous enfreignez les termes des présentes conditions. Nous conservons tous les droits, titres et intérêts sur l’application, y compris les droits d'auteur, marques de fabrique, secrets commerciaux, brevets et autres droits de propriété intellectuelle. L’application est protégée par les lois et les traités en vigueur dans le monde entier, et sa reproduction ou sa distribution, en tout ou en partie, est interdite sans notre autorisation écrite préalable, sauf lorsque la législation obligatoire l'autorise expressément. 22.2 Droit réservé. Nous nous réservons tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés. Cela signifie que toutes les informations, les contenus, les marques, les logos et les fonctionnalités de l’appli sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Aucun élément de l’application ne peut être copié, reproduit, modifié, distribué, vendu, loué, transféré, diffusé, affiché ou utilisé de quelque manière que ce soit sans notre autorisation écrite préalable. Les utilisateurs sont responsables de tout contenu qu'ils soumettent sur l’application. En soumettant du contenu, vous accordez à notre entreprise une licence mondiale, non exclusive, transférable et sous-licenciable pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, distribuer, traduire, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement et exécuter ce contenu. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui enfreint les présentes CGU ou les lois applicables. Nous ne sommes pas responsables de tout contenu tiers affiché sur l’application ou accessible via des liens vers des sites tiers. L'accès à ces sites tiers se fait à vos propres risques et nous ne contrôlons pas les informations, les produits ou les services proposés sur ces sites. 23 CAS D’EXCLUSION DE NOTRE RESPONSABILITE. Notre entreprise est tenue de fournir des informations exactes sur l'application, mais nous ne pouvons pas garantir la fiabilité ou l'exhaustivité de celles fournies par les boutiques ou partenaires. Si nous avons connaissance d'informations inexactes ou incomplètes, nous devons assumer notre responsabilité et les corriger. Nous nous réservons également le droit de modifier le contenu des informations, leur fonctionnalité, ainsi que nos services et offres, sans préavis. Les avis clients ou tout autre contenu publié par les utilisateurs ne constituent pas une information objective que nous avons vérifiée et nous déclinons toute responsabilité quant à ces contenus. En outre, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect causé par l'utilisation de notre application, y compris les dommages résultant de l'utilisation de contenus inexactes ou incomplets. Nous déclinons également toute responsabilité pour tout dommage causé par des interruptions de service, des erreurs de transmission ou tout autre problème technique. En utilisant notre application, vous acceptez ces exclusions de responsabilité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre application. 24 POLITIQUE DE COMMUNICATION ELECTRONIQUE. En acceptant ces termes, vous reconnaissez que la majorité de nos communications, y compris les échanges, les contrats et les frais de livraison ou administratifs, seront effectués sous forme électronique. Vous recevrez des informations générales sur l'application par e-mail ou via des publications sur l'application. Toutes les informations contractuelles seront confirmées par e-mail, et nous vous invitons à conserver cet e-mail comme preuve de votre inscription. Vous acceptez également que les copies numériques des échanges entre les parties, conservées sur un disque de stockage conforme aux normes applicables, constituent une preuve suffisante des relations entre les parties. Cette politique de communication électronique est une condition essentielle pour utiliser notre application. Nous nous efforçons de garantir la confidentialité et la sécurité de toutes les communications électroniques que nous avons avec nos utilisateurs. Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger l'intégrité et la confidentialité de toutes les informations échangées, conformément aux normes applicables. En cas de modification de cette politique de communication électronique, nous vous informerons par e-mail ou par une notification sur l'application. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos informations de contact sont à jour et correctes afin de recevoir toutes les communications importantes de notre part. En utilisant notre application, vous reconnaissez que vous avez lu et compris cette politique de communication électronique, et que vous acceptez toutes les conditions qui y sont énoncées. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser notre application. 25 AUTRES DISPOSITIONS. Les CGU ont été conçues pour représenter l'accord intégral entre notre entreprise et l'utilisateur de l’application. Ainsi, elles prévalent sur toute autre disposition antérieure, que ce soit un accord, une discussion, une correspondance, une négociation ou des conditions générales de services ou d'utilisation antérieures. En d'autres termes, les CGU régissent l'ensemble de nos relations avec l'utilisateur de l’application et remplacent tout accord ou discussion antérieure. Cette clause vise à garantir la clarté et la stabilité de la relation entre notre entreprise et l'utilisateur. De plus, cette clause permet de prévenir tout conflit potentiel. En fin de compte, cette clause contribue à la transparence et à la solidité de notre relation avec l'utilisateur, en garantissant que toutes les parties sont en mesure de comprendre clairement les termes et conditions qui régissent leur interaction. Il est important de noter que les CGU peuvent être mises à jour ou modifiées de temps à autre, afin de refléter les changements dans notre entreprise ou dans la réglementation. Dans ce cas, nous nous engageons à informer l'utilisateur de tout changement apporté aux CGU. Nous recommandons donc à l'utilisateur de consulter régulièrement les CGU afin de se tenir informé de tout changement éventuel. En cas de désaccord avec les CGU, l'utilisateur doit cesser d'utiliser l’application et nos services. En utilisant l’application, l'utilisateur accepte donc les CGU dans leur intégralité et s'engage à les respecter. 25.1 Contrat intuitu personae. Aucun droit ou obligation découlant des présentes conditions générales ne peut être transféré, cédé ou transmis à un tiers par un utilisateur sans notre consentement préalable et explicite. De même, nous ne pouvons pas céder ce contrat à moins qu'il ne s'agisse d'une filiale de notre société mère, d'une société sœur appartenant au groupe WARANI ou d'une société commune à laquelle nous serions partie prenante. Cette disposition est courante dans les contrats où la relation entre les parties est essentielle et ne peut être remplacée par une tierce partie. Elle permet d'assurer le respect des termes du contrat et de garantir une relation équitable et transparente entre les parties prenantes. En d'autres termes, le contrat intuitu personae est un contrat qui lie WARANI et l’utilisateur de manière personnelle et ne peut être transféré à une autre personne ou entité sans le consentement explicite de toutes les parties impliquées. Cette clause est incluse dans les contrats de service ou les accords entre WARANI et les utilisateurs où la relation entre les parties est importante et nécessite une confiance mutuelle. Elle permet également de garantir que toutes les parties impliquées remplissent leurs obligations contractuelles et que les termes du contrat sont respectés. 25.2 Nullité ou inopposabilité des CGU. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions sont jugées nulles ou non opposables par une juridiction compétente ou par un texte législatif ou réglementaire, ces dispositions seront supprimées, sans que cela n'affecte la validité ou l'opposabilité des autres dispositions des présentes conditions. Les parties conviendront de remplacer les dispositions supprimées par d'autres dispositions juridiquement valables, à moins que cette nullité ou inopposabilité n'affecte la substance ou l'économie générale des présentes conditions. Dans ce cas, les parties essaieront de négocier de bonne foi pour trouver une solution satisfaisante pour chacune d'entre elles. Si une telle solution ne peut être trouvée, les parties pourront résilier le contrat conformément aux dispositions prévues dans les présentes. Toute résiliation du contrat ne sera pas rétroactive et n'affectera pas les droits ou obligations des parties antérieures à la résiliation. En tout état de cause, la nullité ou l'inopposabilité de l'une des dispositions des présentes conditions ne saurait remettre en cause la validité des autres dispositions. Ainsi, si l'une des clauses des présentes conditions est jugée nulle ou non opposable, cette clause sera considérée comme n'ayant jamais existé, mais cela n'affectera pas la validité du reste du contrat. Les parties se mettront d'accord pour remplacer la clause invalide par une nouvelle clause ayant le même objectif juridique. Toutefois, si la nullité ou l'inopposabilité de la clause affecte la substance même du contrat ou modifie profondément son économie, les parties pourront décider de le résilier. Il est important de noter que cette clause nulle est courante dans les contrats et qu'elle a été conçue pour fournir une certaine flexibilité en cas de changements inattendus dans les lois et les réglementations. En fin de compte, elle vise à protéger les intérêts de toutes les parties impliquées dans le contrat, en permettant une résolution rapide et équitable des différends qui pourraient survenir. 25.3 Clause de non-renonciation. Le fait qu'une partie ne fasse pas valoir l'un de ses droits accordés par l'accord ne signifie pas qu'elle renonce à ce droit. Cette clause permet donc de protéger les parties en garantissant que l'absence d'exercice d'un droit ne peut être interprétée comme une renonciation à ce droit. Ainsi, chaque partie conserve la possibilité d'invoquer ses droits à tout moment, même si elle ne l'a pas fait dans le passé. Cette clause assure donc une protection équitable des intérêts de chaque partie, sans qu'aucune ne subisse de désavantage en raison de l'absence d'exercice immédiat d'un droit. En d'autres termes, la clause de non-renonciation permet d'éviter toute ambiguïté ou interprétation erronée en cas de non-exercice d'un droit. Elle assure que chaque partie est libre de faire valoir ses droits sans être pénalisée pour ne pas les avoir exercés plus tôt. Cette clause est particulièrement importante dans les accords commerciaux et juridiques entre WARANI et l’utilisateur où les droits et obligations peuvent être nombreux et complexes. En résumé, la clause de non-renonciation est une mesure de protection importante pour garantir une application équitable et sans ambiguïté des termes de l'accord, en évitant toute confusion ou malentendu en cas de non-exercice immédiat d'un droit. 26 LA LANGUE UTILISEE. Le français est la langue de référence utilisée pour la rédaction du contrat et pour toute la durée de la relation contractuelle. Toutefois, il est possible de traduire le contrat dans une autre langue à des fins d'information. Ce principe vise à faciliter la compréhension et la sécurité juridique en permettant une meilleure appréhension des obligations contractuelles et en protégeant les droits des personnes physiques et morales. Ainsi, l'usage du français est obligatoire à toutes les étapes de la relation contractuelle, y compris dans les relations collectives de travail et les échanges entre professionnels. Par conséquent, cette langue est exigée par la loi pour la rédaction des documents contractuels impliquant deux personnes morales. Cette exigence s'applique également aux documents annexes tels que les conditions générales de vente, les conditions générales d’utilisations. Les parties à un contrat peuvent toutefois convenir d'utiliser une autre langue pour leur relation contractuelle, mais cela doit être expressément stipulé dans le contrat et la traduction en français doit être jointe pour des raisons de transparence et de sécurité juridique. Si le contrat est rédigé en une autre langue sans traduction en français, cela peut entraîner la nullité du contrat. En somme, l'usage du français dans les contrats est une exigence légale visant à garantir une meilleure compréhension des obligations contractuelles et à protéger les droits des parties contractantes. 30 LOI APPLICABLE. En tant que consommateur, vous pouvez bénéficier de toutes les dispositions impératives de la loi en vigueur dans votre pays de résidence. Les présentes CGU, y compris la clause précédente, ne remettent pas en cause vos droits en tant que consommateur de vous prévaloir de ces dispositions impératives du droit local. En cas de litige, vous pouvez contacter notre service clientèle pour trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous avez la possibilité de contacter gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons. Le médiateur aura pour mission de trouver une solution amiable au différend qui vous oppose à notre entreprise. Si malgré ces démarches, aucun accord n'est trouvé, les tribunaux du pays ou vous résidez seront seuls compétents pour trancher le litige conformément au droit local. Cette clause de compétence juridictionnelle est applicable même en cas de pluralité de défendeurs, d'appel en garantie ou de demande incidente. En acceptant ces CGU, vous reconnaissez la compétence exclusive des tribunaux de votre pays de résidence pour toute action découlant de ou en relation avec votre utilisation de nos services. Il est important de noter que cette clause de compétence juridictionnelle ne porte pas atteinte à vos droits en tant que consommateur de bénéficier des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Nous nous engageons à respecter toutes ces dispositions impératives et à coopérer avec les autorités compétentes pour leur application. En cas de difficulté ou de question concernant l'application de ces CGU, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et trouver une solution amiable en cas de litige. Nous sommes convaincus que la communication et la coopération sont les meilleurs moyens de résoudre les différends et de maintenir une relation de confiance avec nos clients.